Um usuário entra em seu site e navega em busca de produtos de seu interesse e, em seguida, passa a adicionar itens ao carrinho de compras. Mas, em vez de concluir o processo de checkout, ele sai do seu e-commerce sem comprar.
Isso significa que não há receita para o seu negócio.
O abandono de carrinho, em que os compradores adicionam produtos ao carrinho e encerram a sessão sem comprar, é uma situação muito comum no comércio eletrônico.
De acordo com pesquisas, quase 80% das sessões de compras online terminam sem que uma venda seja feita. Em suma, o abandono de carrinho resulta em marcas de comércio eletrônico perdendo muito dinheiro em vendas.
Então, o que você pode fazer sobre isso? Comece a investir em uma estratégia sólida de recuperação de carrinho abandonado.
O que é recuperação de carrinho abandonado?
A recuperação de carrinho abandonado é uma estratégia de aquisição de vendas, em que os comerciantes de comércio eletrônico usam automação de marketing e design de UX, para converter carrinhos abandonados em vendas.
A recuperação de carrinhos abandonados é uma abordagem dupla. Primeiro, visa reduzir o abandono de carrinho em primeira instância, melhorando as áreas de atrito na experiência de compra. Em segundo lugar, acompanha os clientes quase convertidos para convencê-los a comprar os itens deixados no carrinho de compras.
Ao fazer um esforço para recuperar carrinhos abandonados, as marcas de comércio eletrônico não estão apenas melhorando as conversões; eles também estão entendendo melhor o comportamento do cliente.
Quais são os benefícios de recuperar carrinhos abandonados?
Então, a recuperação de carrinho abandonado vale o esforço?
Os comerciantes de comércio eletrônico geralmente cometem o erro de ignorar os compradores on-line que abandonaram seus carrinhos. Se eles optaram por não fazer uma compra, eles não gostaram do produto, certo?
Não necessariamente.
Os consumidores não jogam itens em seu carrinho de compras aleatoriamente. Se eles estão escolhendo colocar um produto no carrinho, é porque eles têm interesse nele.
Portanto, embora uma alta taxa de abandono de carrinho seja desanimadora, a vantagem é que esses compradores estão se identificando como seus leads mais fortes. Os consumidores que abandonaram os carrinhos, estão mostrando uma forte intenção de compra. O problema é que algo os impediu de concluir o processo.
É muito mais econômico fazer com que esse segmento de compradores ultrapasse a linha do que continuar atraindo novos compradores para seu site que ainda não estão prontos para fazer uma compra. A recuperação de carrinhos abandonados permite que você se concentre nesses clientes quase convertidos que estão bem na parte inferior do seu funil de vendas.
Ao adotar uma abordagem em duas frentes que se concentra nos pontos problemáticos da experiência de compra, bem como no acompanhamento dos consumidores após o abandono, a recuperação de carrinho abandonado é uma atividade poderosa de geração de receita para os comerciantes de comércio eletrônico.
Por que os compradores abandonam seus carrinhos de compras?
Antes de falarmos sobre recuperação de carrinho abandonado, precisamos responder à pergunta óbvia: por que os compradores online abandonam seus carrinhos de compras com tanta frequência?
Quando se trata de combater o abandono de carrinho, uma abordagem proativa é muito mais eficaz do que uma reativa. Se você não entende o que está levando os consumidores a desistir da jornada de compras, você terá dificuldades para recuperar os carrinhos abandonados.
Por quê? Porque os motivos mais comuns de abandono de carrinho no comércio eletrônico estão relacionados a experiências ruins do usuário. Uma experiência ruim no site adiciona atrito à jornada de compra e prejudica a confiança em sua marca, levando os compradores a irem para outro lugar.
Os motivos de UX para o abandono do carrinho incluem:
- Custos inesperados
- Políticas de devolução rígidas
- Um longo processo de checkout
- Não há opções suficientes sobre os métodos de pagamento
Em suma, se um cliente não tem confiança de que uma marca pode lidar com devoluções de forma rápida e eficiente, o abandono do carrinho está próximo. Existem duas partes para resolver este problema.
A primeira é criar uma política de devolução flexível e abrangente. Mas isso não significa que você não pode ter regras que regem o processo de devolução.
Detalhar as janelas de devolução, a condição necessária para a mercadoria devolvida e como entrar em contato com um representante do cliente são itens essenciais para garantir aos clientes que você pode gerenciar as devoluções com eficiência.