A persona é um conceito utilizado pelo marketing digital para que uma empresa alcance resultados positivos.
Em outras palavras, essa metodologia é utilizada para que o seu produto e também o seu esforço seja direcionado para o público correto.
De antemão, não adianta possuir a melhor estratégia de SEO, se a construção desse cliente não estiver nos conformes. Afinal, é necessário que você conheça bem com quem está se comunicando.
Um conhecimento e aplicação adequada de persona garante um canal de comunicação mais aberto. Do contrário, sua empresa pode acabar se frustrando ao tentar vender o produto ou uma ideia para um público que não tem interesse naquilo.
Por este motivo, este artigo foi construído para que você entenda melhor o conceito de persona e não o confunda, por exemplo, com o conceito de público-alvo.
Então, se você deseja se aprofundar mais sobre o assunto e entender quais as etapas, benefícios e metodologia da criação de uma persona, saiba: você está no artigo certo.
Continue conosco e boa leitura.
Afinal, o que é persona?
Antes de mais nada, entenda que persona é um tipo de representação fictícia do seu cliente. Ela leva, sobretudo, dados importantes para construir esse personagem.
Entre esses dados é considerado o comportamento do seu cliente, onde ele vive, seus desejos, frustrações, dentre outros.
Com esses dados em mãos é possível que você direcione o seu conteúdo através de uma linguagem adequada para o seu público. Além disso, é por meio da persona que se abre o caminho para a criação de conteúdo segmentado e específico.
Um equívoco comum – e grave – da maioria dos gestores de uma empresa é acreditar que ele é a personificação da sua própria persona. Por isso, fique atento e comece a entender os reais conceitos para aplicá-los no seu negócio.
Entenda a diferença entre persona e público-alvo
Enquanto o público-alvo trata o cliente de uma forma mais genérica, a persona leva em conta dados mais complexos.
Em outras palavras, o público-alvo leva em consideração pormenores como gênero, idade e se os compradores possuem filhos ou não, por exemplo.
Quem conhece o seu público também costuma saber a sua renda mensal e o que eles gostam de fazer em seu tempo de lazer.
Já a persona elabora e amplifica esses dados de maneira mais assertiva para dialogar com essa representação.
Além de ter conhecimento de gênero, idade, localização e formação acadêmica, a persona leva em conta os desejos em cada etapa da vida de um indivíduo.
Por exemplo: X é fluente em francês e, em algum momento da vida, gostaria de fazer intercâmbio em Paris.
No entanto, em seu período de férias do trabalho, é o único momento em que ele pode passar mais tempo com sua família. Por isso, se viajasse, provavelmente se sentiria culpado.
Entendeu como as nuances que envolvem o desenvolvimento de uma persona levam em consideração um maior número de fatores? Ali estão contidos os desejos, frustrações e informações relevantes do cliente X.
Entenda na prática
Imagine uma loja de motos.
O público-alvo certamente são pessoas acima de 18 anos (idade mínima para habilitação). Pode abranger adultos e até idosos, e pessoas que ganham até 3 salários mínimos, uma vez que o bem de consumo tem menor valor de investimento.
Ao montar uma persona, tudo isso é mais detalhado.
Por exemplo: André tem 25 anos, gosta de cachoeiras e passeios ecológicos aos fins de semana, é fã de videogames e recém-formado em engenharia.
Ele ainda possui renda de 4 salários provenientes de palestras e cursos online que ele ministra sobre educação financeira.
Mas o que difere a primeira informação da segunda? Enquanto como público-alvo o que é oferecido (uma moto e acessórios) aparece de forma ampla, ao construir uma persona, é possível interpretar desejos e etapas da vida para personalizar o serviço ou produto.
No caso de André, podemos dizer o seguinte: seus passeios serão facilitados se a cilindragem da moto for maior.
Ou seja, ele pode ter personalização com adesivos sobre suas preferências; ter uma moto pode simplificar a busca por emprego ou até mesmo o deslocamento até a empresa. Ainda, a partir de sua renda, pode-se orientá-lo a uma compra com maior valor agregado.
Conheça os tipos de persona
Para alcançar um maior número de representações ideais de clientes, fez-se necessário categorizar e destrinchar ainda mais o conceito que estamos abordando.
Acompanhe e veja o perfil de cada uma delas!
Brand persona
Entenda que este é um conceito que é deixado de lado, de forma equivocada, pela maioria dos gestores. Isso porque, a brand persona é a representação fictícia da sua própria empresa!
Ora, se o seu cliente precisa de uma representação, a sua empresa também necessita de uma para que ela se apresente adequadamente e abra um canal de comunicação.
Em resumo, o brand persona tem por objetivo criar uma maneira de falar da própria marca. Isso impacta diretamente no cliente que ela pretende atingir, utilizando gírias, regionalismos e outros aspectos que criem uma conexão com o cliente.
Buyer persona
A buyer persona diz respeito ao seu cliente diretamente. Em suma, a sua importância é tanta que é como se, caso ela seja mal utilizada, seria como tentar vender um pedaço de picanha para um vegetariano.
Por isso, entender o seu cliente e ser assertivo na hora de montar o seu perfil é fundamental. Afinal, com esse desenho bem estruturado, é possível que as ações de marketing sejam tão certeiras quanto a sua comunicação com a persona.
Audience persona
A audience persona diz respeito à interação e ao engajamento de marcas e seus usuários. A diferença da audience persona de um comprador é que eles possuem perfis distintos.
Ou seja, esse conceito é ligado à pessoa que interage com o seu produto através das suas redes sociais e que lê o seu conteúdo.
Proto persona
De antemão, este é o estágio inicial da criação de uma persona. Ou seja, é o início da construção fictícia do seu comprador. No geral, a proto persona é criada a partir de uma discussão inicial da sua equipe de marketing, que é chamada de brainstorming.
Veja como criar uma persona
Em resumo, como você acompanhou até aqui, a criação de persona é algo complexo e que exige um estudo minucioso sobre o seu cliente. Por isso, para criar essa representação é necessário que você:
- Colete dados específicos sobre o seu cliente;
- Faça um planejamento para que esse cliente responda a perguntas a fim de que você entenda melhor o seu perfil;
- Em seguida, é preciso analisar os dados coletados e entender o que a sua persona deseja, suas preferências e necessidades;
- Treinar sua equipe a fim de que ela “compre” essa representação e dedique a forma de dialogar, tal qual foi desenvolvida, a persona apresentada pela equipe de marketing.
Conclusão
Agora que você entende a importância da criação de uma persona e também suas diferentes categorias, que tal arregaçar as mangas e pôr a mão na massa?
Lembre-se das instruções contidas neste artigo. Além disso, conte um time de especialistas no assunto para que você não perca tempo e dinheiro direcionando seu esforço para o público errado.
Depois que você conhecer de fato a sua persona, passará a entender melhor os seus desejos e necessidades. Por consequência, conseguirá direcionar o seu produto de maneira mais adequada para ela e, por isso, vender ainda mais!
Aproveite para otimizar ainda mais suas estratégias de marketing digital e ficar no topo de sites de pesquisa como o Google.
Obrigado por acompanhar este artigo. Até a próxima!